為進一步優化稅收營商環境，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，阜新市稅務局深入開展“一把手走流程”活動。市、縣（區）兩級稅務局主要負責人紛紛轉換角色，深入辦稅服務廳一線，以“親身辦、陪同辦、監督辦”等多種形式，全流程體驗涉稅業務辦理，直面問題、傾聽民意、破解難題，推動稅務服務再優化、再提速。

一、轉換角色，沉浸式體驗服務全流程

活動中，阜新市稅務系統各級“一把手”脫下“官帽”，戴上“服務帽”，化身“一線辦稅員”或“普通辦事群眾”，親自操作電子稅務局、自助終端機，或跟隨納稅人一起取號、排隊、咨詢、填表、辦理，零距離、全流程體驗發票領用、申報納稅、社保費繳納、退稅申請等高頻涉稅事項。通過“換位思考”和“沉浸式”體驗，精準感知業務辦理過程中的堵點、難點和痛點。

二、直面問題，現場辦公解“急難愁盼”

“走流程”不是“走過場”。在體驗過程中，“一把手”們重點關注流程是否順暢、材料是否精簡、環節是否可并、時限是否可壓、系統是否穩定、服務是否貼心。對于發現的如系統操作響應稍慢、部分政策解釋不夠通俗、個別表單填寫指引不夠清晰、高峰期等候時間偏長等問題，能夠現場協調解決的，當即聯系相關部門立行立改；對于需要研究完善的，詳細記錄并建立臺賬，明確責任部門和整改時限，確保“件件有著落、事事有回音”。

三、傾聽民聲，搭建稅企溝通“連心橋”

在辦稅服務廳，“一把手”們主動與前來辦事的企業財務人員、個體工商戶、自然人納稅人進行面對面交流，耐心聽取他們對稅務部門在政策落實、辦事流程、服務態度、信息化建設等方面的意見和建議。許多平時在辦公室聽不到、看不全的“原生態”訴求和想法被直接捕捉，為后續精準施策、優化服務提供了第一手鮮活資料。這種敞開心扉的溝通，有效拉近了征納距離，增強了納稅人的參與感和認同感。

四、以點帶面，推動服務質效系統性提升

“走流程”的最終目的是“優服務”。阜新市稅務局將此次活動作為深化“放管服”改革、推進“便民辦稅春風行動”的重要抓手。針對“走”出來的共性問題，舉一反三，從制度機制、業務流程、技術支撐、人員培訓等方面進行系統性梳理和優化。例如，進一步推廣“非接觸式”辦稅，簡化合并申報流程，加強導稅和預審服務，編制更易懂的“白話版”政策指南，強化窗口人員業務能力和服務意識培訓等，致力于將“問題清單”轉化為“成效清單”，讓便民春風吹得更暖、更實。

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阜新市稅務局的“一把手走流程”活動，是一次刀刃向內的自我革新，也是一場以人民為中心的服務實踐。它通過領導干部的親身下沉和率先垂范，帶動了全系統上下更加關注納稅人繳費人的真實感受，倒逼服務流程再造和效能提升。察民意方能知冷暖，解民憂才能得民心。阜新稅務將持續鞏固“走流程”成果，建立常態化機制，不斷擦亮服務品牌，為阜新經濟社會高質量發展貢獻更優的稅務力量。